ÀMBIT D'ACTUACIÓ ECONÒMIC

Les activitats com a entitat col•laboradora amb la Seguretat Social suposen un impacte sobre el teixit empresarial del país, tant a nivell de les empreses com dels treballadors protegits als quals donem servei.

Vetllem pel compliment de la legalitat vigent, i realitzem una gestió orientada a l'optimització dels recursos que contribueixi a la solvència i la sostenibilitat econòmica del sistema.

L’optimització dels recursos disponibles i la contenció de la despesa han estat dues de les grans línies al fet que marquen la nostra estratègia.

Continuem treballant en la racionalització dels recursos, sense que per això s'alterin els rigorosos estàndards de qualitat que són inherents als nostres serveis. Així mateix, tenim assumit el compromís d'informar de forma més accessible sobre els resultats aconseguits en línia amb l'objectiu de millora en la transparència de la nostra gestió a través del nostre òrgan intern responsable d'aquesta.

ÀMBIT DE ACTUACIÓ SOCIAL

Entenem que el compromís social comença per nosaltres mateixos. En aquest sentit, hem apostat fermament per la capacitació del nostre equip humà, el foment de la proactivitat i la polivalència i hem mantingut l'equiparació de gènere en les nostres polítiques laborals.

Per a aconseguir aquests objectius ha estat imprescindible comptar amb un equip humà compromès amb uns valors ètics fonamentals, l'actuació dels quals es veu guiada pel Codi Ètic i el Codi de Conducta que continuen vigents com a marc de referència.

1 COMPROMÍS AMB LA DISCAPACITAT

El compromís amb la inserció laboral del col•lectiu de persones amb discapacitat ha estat una de les grans fonts de satisfacció per a les persones que formen part de Mútua Intercomarcal. A través de la compra de béns i serveis a centres especials de treball o a entitats sense ànim de lucre, donem compliment al que es disposa en la Llei 13/1982 d'Integració Social del Minusvàlid (LISMI), i el Reial decret 364/2005. En aquest mateix sentit, donem suport a iniciatives amb les quals compartim valors i que treballen a favor de persones i col•lectius que es troben en risc d'exclusió.

2 COMPROMÍS AMB LA SOLIDARITAT

Hem desenvolupat accions i procediments per a poder monitorar les interaccions a través dels canals en línia i que ens ajuden a optimitzar els aspectes clau d'aquesta interacció que incideix directament en la facilitat de relació amb la Mútua.

Com a part del compromís amb la societat, hem continuat treballant en la defensa del medi ambient i la sostenibilitat a través de la reducció del nostre impacte sobre l'entorn, com es veu reflectit en el desenvolupament de sistemes de monitoratge de les variables ambientals en els nostres centres de treball, a més de continuar treballant en la sensibilització de l'equip humà. En aquest sentit, continuar millorant en la reducció de consums i en l'adequada gestió dels residus generats, seran les línies estratègiques que orientaran els nostres esforços en aquest àmbit. I seguir en l'esforç de transmetre i compartir amb els nostres grups d'interès la nostra estratègia en Seguretat i Salut i Sostenibilitat.

ÀMBIT DE ACTUACIÓ AMBIENTAL

Estalvi energètic, optimització dels recursos que consumim o minimització de la generació d'emissions i residus són alguns dels conceptes que s'han convertit en part del nostre dia a dia i que són compartits per totes les persones que formen part de Mútua Intercomarcal.

Hem dut a terme una sèrie d'accions concretes per a reduir l'impacte ambiental de les nostres activitats, orientades a aconseguir estalvis significatius mitjançant les millores en l'eficiència de les nostres instal•lacions per mitjà de sistemes de control de les variables ambientals.

En línia amb l'èmfasi posat en la Transformació Digital de Mútua, hem adequat els processos de treball adaptant-los a premisses de sostenibilitat i s'han instal•lat mecanismes de monitoratge i control de les variables físiques de les sucursals, així com elements que actuen en temps real i apliquen correccions i modificacions immediates i a distància, gràcies al que es coneix com a “Internet de les Coses” (IoT). D'altra banda, aquestes mesures ens permeten la recol•lecció de la informació per a realitzar anàlisi de dades que contribueixin a detectar tendències de despesa i consum, i així treballar sobre elles (recopilació del Big Data de la nostra organització).

A més, hem aprofundit en la sensibilització de l'equip humà de Mútua Intercomarcal en tots els aspectes relacionats amb el medi ambient.

Disposem d'un Sistema Integrat de Gestió, totalment implantat. Pel que fa a l'àmbit mediambiental, compleix tant amb els requisits legals establerts, com amb els que definim en la nostra Política Integrada de Qualitat, Medi Ambient i Seguretat i Salut. El sistema de gestió ambiental està certificat conforme a la norma UNE-EN ISO 14001 per AENOR en tots els centres de treball i serveix com a guia sobre les actuacions, alhora que estableix objectius i metes concretes a aconseguir en matèria de medi ambient. Així mateix, ens permet realitzar un seguiment dels assoliments, detectant els aspectes de millora que hem de considerar.

La nostra Política Integrada de Qualitat, Medi Ambient i Seguretat i Salut és el punt de partida per a definir les accions a desenvolupar en matèria de medi ambient i que s'articulen entorn de quatre eixos principals.

• Complir amb la legislació i la normativa vigents, traslladant a més aquesta obligació als proveïdors amb els quals treballem.
• Assegurar la prevenció de contaminació mitjançant l'aplicació de procediments que permetin la reducció, en la mesura que sigui possible, dels impactes ambientals.
• Actualitzar permanentment la formació del nostre personal per a realitzar les activitats que se li requereixen.
• Informar sobre el Sistema Integrat de Gestió a tots els estrats de l'organització.

Els residus sanitaris i biocontaminats derivats de la nostra activitat assistencial són els que considerem més significatius quant a quantitat i perillositat i, per tant, estan subjectes a unes estrictes normes de gestió, tractament i eliminació.

Els medicaments, el paper, els tòners, els cartutxos de tinta i les escombraries ordinàries són també residus sobre els quals fomentem la reutilització i el reciclatge.

L'impacte ambiental derivat dels serveis que oferim a les nostres empreses mutualistes és un altre dels aspectes que tenim en consideració, per la qual cosa duem a terme accions específiques orientades a la seva minimització, donant continuïtat a les línies d'actuació iniciada de manera interna.

ÀMBIT DE ACTUACIÓ LABORAL

Les persones són el nostre actiu més important. Les directrius que guien l'acompliment de les nostres activitats són el compromís, la professionalitat i els valors compartits per tots i cadascun de nosaltres, aconseguint l'alineament dels departaments amb els objectius estratègics de l'entitat.

La nostra inquietud és la millora contínua, per la qual cosa hem dut a terme un important exercici de reflexió que ens ha portat a redefinir la nostra visió dels objectius i els processos de gestió de persones, sempre orientats al desenvolupament professional, la capacitació i el foment de la proactivitat.

Fruit d'aquesta inquietud, hem establert objectius específics de desenvolupament associats als valors que inspiren les nostres activitats. D'aquesta manera, hem pogut definir de manera detallada quines són les competències exigibles per a cada lloc de treball, més enllà de les competències corporatives comunes a totes les persones.

Tot aquest exercici de reflexió contempla avaluacions personals per elaborar plans específics per competències associades als diferents llocs de treball. La implementació d'aquesta nova orientació contempla afavorir la comunicació entre responsables i subordinats, mitjançant entrevistes d'acompliment anuals, que orientessin l'establiment de nous objectius específics.

El nou enfocament de la gestió de persones estableix així mateix altres aspectes com a elements de monitoratge de l'acompliment, o els plans de successió en els diferents llocs de treball, així com la remuneració lligada a objectius. Tot això com a part del compromís amb continuar millorant dia a dia i de la cerca de la màxima eficiència en el desenvolupament de les nostres activitats.

S'ha treballat en el desenvolupament del Pla d'Igualtat, el Protocol per a la Prevenció de l'Assetjament Sexual, el Manual de Mesures de Conciliació, i el Manual de Lectura de Conceptes Bàsics.

Dins del Pla d'Igualtat que desenvolupem es contempla la formació específica a tota l'organització en aquesta matèria.

També s'ha elaborat un Protocol per a la Prevenció del Mobbing, aprovat per la Junta Directiva, el Comitè de Seguretat i Salut i el Comitè d'Empresa.

D'altra banda, en Mútua Intercomarcal treballem en el desenvolupament i implantació de tecnologies de la informació i la comunicació (TIC), que serveixin com a eines per a facilitar i optimitzar el treball del nostre equip, que són ja una part integral de la nostra estratègia organitzativa. El desenvolupament d'aquestes eines tecnològiques és sempre la senzillesa i la usabilitat per part de les persones.

El benestar de les persones que treballen en Mútua és un dels compromisos de la nostra entitat, per la qual cosa tots els membres del col•lectiu gaudeixen de beneficis socials, sense distinció per categoria o tipus de contracte.

Les persones de l'equip humà de Mútua Intercomarcal són el principal actiu amb el qual comptem, ja que sense la seva professionalitat i compromís mai podríem aconseguir els objectius de millora que ens marquem. Per aquest motiu, des de l'entitat hem de comprometre'ns en què puguin disposar de les millors condicions laborals i donar-los les eines perquè puguin desenvolupar tot el seu potencial humà i professional.

Un requisit previ per a això és la protecció d'aspectes fonamentals com els Drets Humans o la Igualtat de Gènere, sense els quals no podríem avançar en altres aspectes de la relació laboral amb els nostres professionals.

Continuar treballant en la motivació i desenvolupament del potencial del nostre equip humà, fomentant la proactivitat i la participació i posant a la seva disposició els mitjans adequats, són els dos grans reptes de present i de futur que assumim.

ÀMBIT DE ACTUACIÓ TRANSPARENCIA I GOVERNANÇA

El nostre compromís amb la transparència, vigent des de l'inici de l'activitat de la Mútua, ens ha portat a crear un òrgan intern amb competències de vigilància sobre l'acompliment de les nostres activitats, vetllant per les bones pràctiques i la transparència en la gestió.

El Portal de Transparència, amb accés des de la web de Mútua, és el mecanisme d'informació establert.

Apliquem una àmplia estratègia dirigida a la gestió dels riscos de qualsevol índole que es puguin donar en el desenvolupament de la nostra activitat.

Així mateix, el nostre programa de Compliance Legal ens permet complir la legislació aplicable.

La seguretat de la informació és un dels punts principals de la nostra atenció. Garantim, abans de res, la privacitat, però també la disponibilitat i la integritat de les dades. Hem desplegat importants recursos tecnològics i organitzatius per protegir-nos de les amenaces sobre els nostres sistemes.

El Códi Ètic de Mútua Intercomarcal s'articula al voltant de principis bàsics, que han de ser una ajuda enfront de possibles conflictes d'interessos, sigui com sigui l'àmbit d'actuació.

Responsabilitat social: Com a entitat sense ànim de lucre, el principal objectiu del qual és proporcionar el màxim benestar el col•lectiu protegit, per la qual cosa hem d'actuar amb la màxima professionalitat i rigor per complir amb els deures derivats de la condició d'entitat col•laboradora amb la Seguretat Social.

Promoció social de la salut: En l'àmbit sanitari, treballem per crear una cultura empresarial que promogui els estils de vida i treball saludables, més enllà de la prevenció, els accidents de treball i les malalties professionals. Promovem així mateix projectes socials dirigits a la reorientació professional de persones amb dificultats derivades d'accidents de treball.

Respecte per les persones: Les persones són el més valuós dels actius amb el que comptem. El reconeixement de la individualitat de les persones, a les quals cal proporcionar un tracte digne i respectuós, i fomentar el seu creixement personal i professional. D'aquesta concepció es desprenen les polítiques de relacions humanes i laborals, que són generadores de compromís amb l'entitat.

Qualitat del servei: La qualitat del servei és fonamental, perquè el producte final de la nostra activitat és la salut de les persones protegides. Per això, tenim molt presentis les aportacions de mutualistes i usuaris, que s'avaluen per continuar millorant i anticipar-nos a les necessitats futures, segons criteris d'avaluació basats en l'objectivitat professional. Disposem d'un Sistema Integrat de Gestió, certificat segons les normatives ISO 9001 i ISO 14001, per poder garantir la màxima qualitat dels nostres serveis.

Grups d'interès: Els processos de presa de decisions es guien pels criteris d'objectivitat i transparència. De la mateixa manera que internament s'ha establert el Codi Ètic, les relacions amb els proveïdors han de guiar-se pels mateixos preceptes. S'espera que, al seu torn, mutualistes i usuaris col•laborin en el seu compliment; les empreses no es podran beneficiar indegudament de la relació amb cap treballador de Mútua a conseqüència del seu càrrec i viceversa. En referència a les inversions temporals, l'entitat s'adhereix als principis i recomanacions que recull el Bolletí Oficial de l’Estat en l'acord de 20 de novembre de 2003, del Consell de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, pel qual s'aprova el Codi de Conducta de les entitats sense ànim de lucre.

Transparència: Posseïdora d'un estil personal, professional, clar i transparent, la institució practica una gestió basada en la informació i la participació dels treballadors. Així mateix, assumeix el compromís d'informar sobre la seva activitat, productes i serveis. Els comptes anuals es presenten davant els mutualistes i davant el Ministeri de Treball, Migracions i Seguretat Social. Les incidències i reclamacions canalitzades són filtrades pel Departament de Qualitat i, en últim terme, arriben a la figura del defensor de l'usuari, qui actua com a mediador en la resolució d'incidències de tipus ètic o de responsabilitat social.

Confidencialitat: La gestió de les dades dels quals la Mútua disposa, per la pròpia naturalesa d'aquests, són gestionats treballant activament per la seva confidencialitat. Per això, vetllem pel compliment de la Llei orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de caràcter personal. Els treballadors que gaudeixin d'accés a les dades personals són responsables del seu ús i custòdia.

Respecte per l'entorn: El compromís amb el desenvolupament sostenible és primordial, per la qual cosa la nostra activitat intenta minimitzar l'impacte sobre el medi ambient. El desenvolupament sostenible i el respecte pel medi ambient són dos dels conceptes clau en la filosofia de l'entitat, que compleix estrictament amb la legislació i normativa ambiental vigent; per això, disposem d'un sistema de gestió ambiental acreditat per AENOR

Eficiència: La gestió dels recursos orienta l'activitat de la Mútua cap a un ús responsable, intentant optimitzar el seu rendiment i no tolerant-se el seu dispendi injustificat, tant per part del personal com dels usuaris dels nostres serveis.

Compliment estricte de la legalitat: Els requisits legals que regulen l'actuació de l'entitat són nombrosos, i es treballa en la direcció que el compliment estricte de les lleis sigui un element bàsic de la gestió. Per això, s'assessora els treballadors, de manera que coneguin els aspectes legals relacionats amb la seva labor professional.

ÀMBIT D'ACTUACIÓ SEGURETAT, SALUT I SOSTENIBILITAT

Considerem que un projecte que vulgui treballar la seguretat, la salut i la sostenibilitat en l'empresa ha de desenvolupar de manera alineada tres eixos d'actuació:

1 DESENVOLUPAMENT D'UNA CULTURA DE SALUT

2 DESENVOLUPAMENT D'UNA CULTURA DE SEGURETAT

3 DESENVOLUPAMENT D'UNA CULTURA DE SOSTENIBILITAT

1 SEGURETAT

La seguretat se centra en la millora dels processos de treball i les actuacions que fan reduir els accidents i incidents en l'activitat laboral i que tenen a veure amb aspectes de formació, desenvolupament, lideratge, procediments, comunicació i recerca d'accidents i incidents.

La disminució dels accidents de treball i les malalties professionals és un aspecte fonamental per protegir les persones, l'actiu més valuós de les empreses, orientant-se preferentment a les petites i mitjanes empreses, així com als sectors amb majors índexs de sinistralitat.

Els processos de canvi cultural requereixen la participació i implicació de tota la plantilla. Les eines desenvolupades a través de Mutua Online permetran la participació de tots els treballadors.

Entre les activitats que duem a terme en Mútua Intercomarcal es troben l'assessorament i sensibilització en matèria de prevenció genèrica de riscos laborals, amb l'objectiu d'evitar les possibles contingències i millorar la salut dels treballadors, i integrar l'enfocament preventiu en la gestió empresarial.

La gestió de l'absentisme és la millor garantia per a la competitivitat empresarial. Un equip multidisciplinari coordina les activitats per a la divulgació, anàlisi i desenvolupament d'eines específiques per a la seva gestió. Així mateix, el nostre personal especialitzat orienta amb total garantia en matèria d'absentisme i atén de forma personalitzada a les empreses mutualistes per a la seva gestió i control.

2 SALUT

La salut, fonament de les nostres polítiques i actuacions, es trasllada des de la direcció cap a tota l'organització amb una fluida comunicació.

La salut és entesa com el resultat d'una forma de vida en la qual es valora la cura del físic, de la ment, les emocions, l'espiritualitat i, en conjunt, tot el que proporciona benestar i felicitat a l'ésser humà, ajudant a prevenir i fins i tot sanar.

3 SOSTENIBILITAT

La sostenibilitat aporta la visió circular per a donar solució als grans reptes de la humanitat a través d'una mirada i unes pràctiques empresarials respectuoses amb els cicles de la naturalesa i de les necessitats humanes, en una mirada integradora. Defensem el concepte d'empresa sana, que es mostra respectuosa amb les persones i el medi ambient, no es guia només per objectius econòmics i cuida dels beneficis socials i ambientals.

Basant-nos en els ODS, potenciem una aliança amb actors reconeguts en el món del desenvolupament de cultura de seguretat, salut i sostenibilitat.

ÁMBITO DE ACTUACIÓN ESTRATEGIA E INNOVACIÓN

Fruit de la detecció de necessitats, l'esforç en la millora contínua i sota les premisses exposades, continuem avançant en les línies estratègiques que defineixen la nostra activitat. La nostra estratègia és sensible a les noves necessitats i reptes que se'ns plantegen. Contemplem elements de millora i establiment d'objectius específics per a cadascun d'ells.

Focalitzem en el desenvolupament de procediments i eines amb elevats índexs d'innovació. Estem abordant l'aplicació dels conceptes continguts en el nostre Pla de robotització i experiència d'usuari.

Amb la seva aplicació estem aconseguint un nivell superior en el disseny de nous processos que estan optimitzant els nostres sistemes de treball, en les operacions i en l'ús de les eines implementades, guanyant a més en eficiència que genera un valor afegit a tots els usuaris.

Estem preparats per afrontar els canvis amb l'excel•lència, solvència i total transparència.

La cultura de la salut, la sostenibilitat i la transformació digital són la base de la nostra visió de futur. El nostre objectiu és continuar mantenint l'estil propi que ens caracteritza, fruit d'un genuí compromís són uns valors intrínsecs a la nostra entitat que poden sintetitzar-se en una clara filosofia d'actuació.

• En la progressió en la sensibilització i adopció de cultura de seguretat, salut i sostenibilitat per part de tots.
• En els nostres processos, per facilitar la millora de les relacions transversals entre departaments i sucursals.
• En les capacitats de l'equip humà, per afavorir les potencialitats i la proactivitat.
• En les eines de treball, mitjançant l'accés total a les dades i a la seva anàlisi, amb una important millora de la usabilitat.
• En la integració de mutualistes, treballadors protegits i proveïdors, a través del desenvolupament d'aplicacions orientades a la connectivitat i la mobilitat mitjançant múltiples dispositius.
• Assegurar i perfeccionar les competències.
• En la determinació i coneixement dels costos, tant a nivell assistencial com d'altres àrees de la nostra activitat.
• En el seguiment pressupostari, per a evitar desviacions enfront de les previsions establertes sobre la base dels recursos disponibles.
• En la qualitat assistencial, com un element clau en la consecució de l'excel•lència en els serveis prestats a mutualistes i treballadors protegits.
• En la contractació de serveis, garantint els estàndards de qualitat i el compliment estricte de la legalitat vigent en els nostres processos.
• IoT Analitics Big Data.
• En la cohesió, motivació interna i valors individuals i col•lectius que regeixen l'acompliment de totes persones de l'equip humà.
• Potenciar el talent, la capacitació i la motivació de l'equip humà.
• En la relació amb institucions i agents socials amb els quals mantenim contacte per al desenvolupament de les nostres activitats.
• En la gestió de la comunicació, per garantir un diàleg basat en la bidireccionalitat i la transparència amb els nostres grups d'interès.
• En l'ús i explotació dels canals d'Internet i mòbils, que permetin continuar innovant en el servei que prestem a mutualistes i treballadors protegits, així com informar la societat en el seu conjunt.
• En la percepció del model de gestió interna, reforçant els aspectes clau per afavorir les potencialitats de l'equip.
• En les relacions entre departaments i sucursals, amb l'objectiu de fomentar el flux d'informació i la cohesió entre tots els professionals que treballen en l'entitat.
• En la satisfacció de treballadors protegits, empresa, autònoms, col•laboradors, proveïdors, per maximitzar el seu benestar i fomentar l'esperit de pertinença a Mútua Intercomarcal.
• Reduir l'impacte ambiental vetllant per l'eficiència energètica i la preservació de l'entorn mitjançant la conscienciació i el desenvolupament de millores tecnològiques.

LÍNIES ESTRATÈGIQUES

Per a donar resposta a les nostres necessitats estem en un procés de transformació digital plasmada en les següents línies estratègiques:

• Transformació dels processos de gestió interna.
• Transformació organitzativa i de responsabilitats.
• Formació dirigida cap a la cultura de transformació digital.
• Transformació dels eines de gestió.
• Transformació de producte i de la relació amb els mutualistes.
• Gestió intel•ligent dels dades. Control i presa de decisions.
• Transformació en els mecanismes d'avaluació, relació i eficiència de serveis externs i compartits.
• Transformació del model de gestió.