Recursos

L'empatia és fonamental en l'àmbit empresarial per treballar en un entorn laboral saludable, sent un element clau en les relacions entre un superior i empleat, així com entre els propis companys de treball.

Les persones que desenvolupen l'empatia tendeixen a tenir millors habilitats socials, la qual cosa els permet tenir relacions socials més saludables amb els altres.

Però, què és l'empatia?

Es tracta de la capacitat de posar-nos en el lloc de l’altre, però desenvolupar-la és més difícil del que imaginem. Hem de desenvolupar l'escolta activa.

Estem acostumats a sentir, però no a escoltar. I escoltar no significa una altra cosa que parar atenció al que se'ns està dient, sense realitzar cap judici cap al nostre interlocutor, respectant la seva individualitat; sense voler canviar-ho.

Consells per desenvolupar l'empatia en el nostre treball i millorar l'ambient laboral

1. Prestar completa atenció: Hem d'escoltar el que el nostre interlocutor ens està dient; sense interrompre. Hem d'esperar al fet que acabi de parlar, i contestar al que ens ha estat explicant.

2. Entendre els motius: No hi ha dues persones iguals, de la mateixa manera que hi ha diferents motius o motivacions per fer les coses. Per tant, hem d'indagar per entendre què va motivar a l'altra persona per actuar com ho va fer.

3. Entendre els motius i no jutjar: Quan jutgem a l'altra persona, ens estem situant per damunt creient que les nostres opinions són les úniques vàlides. Però si entenem els motius, tindrem l'empatia suficient com per posar-nos en el seu lloc.

4. Evitar donar consells: Quan donem un consell, creiem que tenim raó. No oblidem que les nostres motivacions per actuar són diferents a les d'una altra persona.

5. Cadascun és responsable de si mateix: No hem d'assumir la responsabilitat d'un altre, excepte quan sigui un superior el responsable del que faci un empleat. En la resta de casos, cadascun ha de responsabilitzar-se de les seves decisions.

Si practiquem i aconseguim desenvolupar aquests consells, aconseguirem millorar les relacions amb els nostres companys de treball, provocant un ambient laboral relaxat, motivat, i predisposat a la col·laboració amb els altres.

A més, l'empatia serà un element clau en les negociacions, ja que, si ens posem en el lloc de l'altre, aconseguirem entendre les seves necessitats a favor d'una relació win to win.